Buku – Perbualan Telefon Bahasa Inggeris

Cara Mudah Menguasai Kemahiran BERBAHASA INGGERIS 2

– Perbualan Telefon

Oleh Mohd Yusoff Noordin

Buku ini boleh dibeli secara pos dengan saya pd harga RM16.

 

Buku ini ditulis untuk membantu anda meningkatkan kemahiran berbahasa Inggeris dalam kerjaya dan kehidupan seharian anda daripada segi perbualan telefon. Apabila anda memulakan kerjaya dalam sesuatu organisasi, anda akan menyedari betapa pentingnya kemahiran perbualan tele-fon dalam bahasa Inggeris. Buku ini turut memberikan contoh perbualan telefon dalam situasi sosial yang boleh anda gunakan semasa berkomunikasi dengan sahabat atau dengan keluarga anda. Walaupun perbualan telefon sosial tidak memerlukan ketepatan tatabahasa ataupun grammar dan lebih bersifat tidak formal, anda masih perlu bercakap dengan betul agar pihak lain dapat memahami perkara yang ingin anda sampaikan dengan jelas. Amat diharap agar buku ini dapat mencetuskan semangat baru dalam diri anda untuk meningkatkan kemahiran berbahasa Inggeris anda.

 

Buku ini menyediakan asas yang diperlukan untuk anda memiliki kemahiran asas yang kukuh. Banyak tips diberikan dalam buku ini dan InsyaAllah jika anda mengikuti semua tips yang diberikan, anda dapat memahirkan diri anda dalam bahasa Inggeris. Setiap contoh perbualan telefon dalam bahasa Inggeris turut diberikan makna dalam bahasa Melayu. Oleh itu, buku ini boleh anda gunakan untuk berbual dengan baik melalui telefon sama ada dalam bahasa Inggeris ataupun bahasa Melayu.

 

 

Kandungan

 

1. Pengenalan
1.1 Kenapa buku ini penting untuk anda?
1.2 Kepentingan perbualan telefonyang betul
1.3 Cara untuk memaksimumkan penggunaan buku ini

2. Grammar mudah untuk perbualan telefon
2.1 Pengenalan
2.2 Perbuatan yang kerap berlaku dan keterangan fakta – Simple Present
2.3 Penggunaan verb + ing untuk perbuatan/aktiviti yang sedang berlaku sekarang

– Present Progressive
2.4 Perbuatan yang berlaku pada masa lepas dengan penunjuk masa – Simple Past
2.5 Perbuatan yang sedang berlaku pada masa lepas – Past Progressive
2.6 Perbuatan yang berlaku pada masa lepas tanpa penunjuk masa – Present Perfect
2.6.1 Situasi Present Perfect # 1 – Perbuatan lepas tanpa penunjuk masa
2.6.2 Situasi Present Perfect # 2 – Perbuatan lepas yang berulang tanpa penunjuk masa
2.6.3 Situasi Present Perfect # 3 – Perbuatan pada masa lepas dengan penggunaan since

dan for
2.7 Perbuatan yang sedang berlaku dengan penunjuk masa – Present Perfect Progressive
2.8 Dua perbuatan yang berlaku pada masa lepas – Past Perfect
2.9 Perbuatan yang berlaku pada masa hadapan – Simple Future
2.10 Sumber-sumber untuk memahirkan perbualan telefon

3. Etiket penggunaan telefon
3.1 Etiket perbualan telefon
3.2 Etiket penggunaan telefon bimbit
3.2.1 Etiket penggunaan telefon bimbit di tempat awam
3.2.2 Etiket penggunaan telefon bimbit di tempat kerja

4. Perbualan telefon yang berkesan
4.1 Menjawab panggilan
4.1.1 Menjawab panggilan luar
4.1.2 Menjawab panggilan dalaman
4.2 Membuat panggilan
4.3 Mengambil pesanan
4.4 Menyambungkan sesuatu panggilan
4.4.1 Apabila panggilan telah disambung
4.5 Menapis panggilan
4.5.1 Contoh menapis panggilan
4.6 Menamatkan perbualan
4.6.1 Meringkaskan perbualan
4.6.2 Menamatkan perbualan

5. Menghubungi syarikat telekom
5.1 Melanggan perkhidmatan telefon
5.2 Melanggan perkhidmatan tambahan
5.3 Laporan kerosakan telefon
5.4 Pertanyaan tentang bil

6. Contoh-contoh perbualan telefon
6.1 Menempah bilik hotel
6.2 Susahnya nak telefon awak!
6.3 Asyik dapat nada talian sibuk sahaja!
6.4 Telefon awak rosak ke?
6.5 Membuat tempahan di restoran
6.6 Bertanyakan tentang rumah sewa
6.7 Bertanyakan lokasi
6.8 Maaf, saya tak terbangun!

7. Perbualan telefon sosial
7.1 Pengenalan
7.2 Etiket perbualan telefon sosial
7.2.1 Membuat panggilan
7.2.2 Menjawab panggilan
7.3 Lain-lain contoh perbualan

8. Temu duga melalui telefon
8.1 Pengenalan
8.2 Persediaan untuk ditemu duga
8.3 Petua-petua menyediakan jawapan
8.4 Contoh-contoh soalan temu duga berserta jawapan
8.5 Perkara yang perlu dielakkan semasa ditemu duga

9. Penutup

 

Advertisements
By knowledgecentre Posted in My books

9 Steps in Making A Small Talk

Small talk can be a big challenge, but a little preparation and confidence is all you need.

Instructions

STEP 1: Practice. Start a small talk with everyone you come across: cashiers, waiters, people you’re queing with, neighbors, colleagues and kids. Chat with folks unlike yourself, from seniors to teens to tourists. This would also help you to improve your English conversation skills.

STEP 2: Read everything: cookbooks, newspapers, story books, magazines, reviews, product inserts, maps, signs and catalogs. Everything is a source of information that you can used in your small talk..

STEP 3: Force yourself to get into small talk situations, like doctors’ waiting rooms, parties and office meetings. Accept invitations, or host your own gathering. This would create the environment to help you practise your small talk.

STEP 4: Immerse yourself in culture, both high and low. Television, music, sports, fashion, art and poetry are great sources of chat. If you can’t stand Shakespeare, that too is a good topic for talk.

STEP 5: Start a blog. Write down funny stories you hear, beautiful things you see, quotes, observations, shopping lists and calls you made. Any interesting stories would be a good topic for your small talk.

STEP 6: Talk to yourself in the mirror. Make a random list of topics and see what you have to say on the subjects. Malaysian football, the El Nino, the recent flood in Johor, Chinese New Year celebration, shoes, cars … the more varied your list, the better.

STEP 7: Expand your horizons. Go home a new way. Try sushi. Play pinball. Go online. Paint a watercolor. Bake a cake. Try something new every day.

STEP 8: Be a better listener. Did your boss just say she suffers from migraines? Did your doctor just have twins? These are opportunities for making small talk. People love it when you start talking about them and their family.

STEP 9: Work on confidence, overcoming shyness and any feelings of stage fright. Remember, the more you know, the more you know you can talk about.

Tips & Warnings

  • Be yourself. You just need to be confidence and some sense of humour would go a long way. Something that comes from you is more sincere.
  • Remember, you never have to do it alone.
  • Avoid talking on sensitive issues that might offend the other party.
  • Keep a few exit lines in mind too. For example, “Thanks for the wonderful chat, but I must make believe I’m interested in everybody else. Tee hee.”
  • Keep your fellow chatterers in mind; naughty stories and loose language will be frowned upon in many circles.